Description du cours

ITIL 4 Foundation permet aux candidats d’envisager la gestion des services informatiques à travers un modèle d’exploitation de bout en bout pour la création, la livraison et l’amélioration continue des produits et services technologiques.

ITIL 4 Foundation équipe les candidats avec :

• Une approche holistique de la facilitation de la co-création de valeur avec les clients et autres parties prenantes sous forme de produits et services
• Les principes directeurs d’ITIL 4
• Les quatre dimensions de la gestion des services
• Concepts clés de Lean, Agile, DevOps, et pourquoi ils sont importants pour apporter de la valeur commerciale
• Comment les pratiques ITIL décrites dans ITIL 4 conserveront la valeur et l’importance fournies par les processus ITIL actuels, tout en s’étendant pour être intégrées à différents domaines de la gestion des services et de l’informatique, de la demande à la valeur.

À qui s’adresse ITIL 4 Foundation :

ITIL 4 Foundation convient aux personnes qui ont besoin d’une compréhension de base du cadre ITIL et de la manière dont il peut être utilisé pour améliorer la qualité de la gestion des services informatiques au sein d’une organisation. La certification s’applique également aux professionnels de l’informatique qui travaillent au sein d’une organisation qui a adopté l’ITIL et qui doivent donc connaître et contribuer au programme global d’amélioration du service.

ITIL 4 continue de soutenir la communauté ITSM tout en s’étendant à un plus large éventail de professionnels travaillant dans le monde numérique, guidant la manière dont l’informatique s’interface avec la stratégie commerciale au sens large et la dirige.